條款及細則

樂天建材 條款及細則

歡迎使用樂天建材網站。請細閱以下條款,繼續使用本網站即表示您同意受這些條款約束。如有任何疑問,請聯絡我們的客服。

送貨政策

1. 送貨範圍

  • 主要覆蓋香港島、九龍及新界大部分地區(包括東涌)。偏遠地區(如離島、村屋、禁區)可能需額外收費或無法送達,請下單前聯絡客服確認。

2. 送貨時間

  • 現貨商品:訂單確認及付款後,通常於 1-2個工作天 內安排送貨。
  • 各類瓷磚:訂單確認及付款後,通常於 4-8個工作天 內安排送貨。由於瓷磚主要經由內地運送到香港,有機會被海關隨機抽檢,而延後送貨日。
  • 訂製或預訂商品:視生產/入貨時間而定,可能需 14-30 天或以上,我們會另行通知。
  • 實際送貨日期以物流公司安排為準。

3. 運費

  • 瓷磚 - 訂單滿 HK$3000 或以上免基本運費(車邊交收),未滿則收取運輸費(以重量、體積及地區而定)。上樓費另計。
  • 各類門款 / 浴屏 - 已包含運費和平地電梯上樓費。
  • 訂造傢俬 - 已包含運費和平地電梯上樓費。
  • 其他商品 - 不同商品有不同的運輸費用,以網站設定為準。

4. 送貨注意事項

  • 請提供正確完整地址,地址錯誤導致無法送達可能收取額外重送費。
  • 大型貨品送達時,客戶須在場檢查。如需上樓/入屋服務,可能需額外收費。
  • 惡劣天氣或不可抗力導致延誤,本店不承擔責任。
  • 收貨後請即時檢查,如有損壞請於當日內聯絡客服並提供照片。

如有送貨查詢,請聯絡我們:
電話 / WhatsApp: 64348337 | 電郵: lottebml@gmail.com

退貨及退款政策

為保障產品品質及客戶權益,本店退貨政策如下(建材產品屬特殊類別,請務必細閱):

1. 本公司不設退貨服務

  • 收貨時請仔細檢查貨品。確保發票上的產品序號與實際收到的產品編號一致,並檢查是否有破損(不包括邊角破損)。如發現有明顯破損情況,必須在收貨 3 日內 通知我們並提供照片,逾期將不予受理。

2. 可接受退貨的情況

  • 購買後發現產品已經停產,沒有可替代的款式時,可選擇退貨退款
  • 產品與訂單描述嚴重不符

3. 不可接受退貨的情況

  • 已安裝、使用、修改或有明顯使用痕跡的產品
  • 客製化產品(指定尺寸、顏色、切割的門、磁磚、浴屏等)
  • 衛生用品、已開封的龍頭、面盆等
  • 因客戶原因(如尺寸量錯、顏色不喜)要求退貨
  • 促銷品或指定「不設退換」產品

4. 退貨流程(如適用)

  • 聯絡客服提供訂單編號、退貨原因及照片
  • 審批通過後,以原包裝妥善包好貨品
  • 退貨運費由客戶承擔(缺陷產品除外)
  • 貨品檢查無誤後,於 7-14 個工作天內處理退款(原付款方式)

本店保留最終決定權。 如有爭議,我們會盡力公平處理。

私隱政策

樂天建材重視您的個人資料私隱。 本政策根據香港《個人資料(私隱)條例》(PDPO)說明我們如何處理您的資料。

1. 我們收集的資料

  • 姓名、電話、電郵、送貨地址、付款資料、訂單記錄及網站使用數據(Cookies)。

2. 收集目的

  • 處理訂單、送貨及客戶服務
  • 付款確認
  • 改善網站體驗

3. 資料披露

  • 我們不會出售您的資料。只會在必要時提供給物流夥伴、付款服務供應商或法律要求下的機構。

4. 資料儲存及保安

  • 我們採取合理保安措施保護您的資料。您有權查閱、更正或刪除您的個人資料。

5. Cookies 使用

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