送貨政策

1. 送貨範圍

• 主要覆蓋香港島、九龍及新界大部分地區（包括東涌）。偏遠地區（如離島、村屋、禁區）可能需額外收費或無法送達，請下單前聯絡客服確認。

2. 送貨時間

• 現貨商品：訂單確認及付款後，通常於 1-2個工作天 內安排送貨。
• 各類瓷磚：訂單確認及付款後，通常於 4-8個工作天 內安排送貨。由於瓷磚主要經由內地運送到香港,有機會被海關隨機抽檢,而延後送貨日。
• 訂製或預訂商品：視生產/入貨時間而定，可能需 14-30 天或以上，我們會另行通知。
• 實際送貨日期以物流公司安排為準。

3. 運費

• 瓷磚 - 訂單滿 HK$3000 或以上免基本運費（車邊交收），未滿則收取運輸費（以重量、體積及地區而定）。上樓費另計。
• 各類門款 / 浴屏 - 已包含運費和平地電梯上樓費。
• 訂造傢俬 - 已包含運費和平地電梯上樓費。
• 其他商品 - 不同商品有不同的運輸費用,以網站設定為準。

4. 送貨注意事項

• 請提供正確完整地址，地址錯誤導致無法送達可能收取額外重送費。
• 大型貨品送達時，客戶須在場檢查。如需上樓/入屋服務，可能需額外收費。
• 惡劣天氣或不可抗力導致延誤，本店不承擔責任。
• 收貨後請即時檢查，如有損壞請於當日內聯絡客服並提供照片。

如有送貨查詢，請聯絡我們：
電話 / WhatsApp: 64348337　|　電郵: lottebml@gmail.com

退貨及退款政策

為保障產品品質及客戶權益，本店退貨政策如下（建材產品屬特殊類別，請務必細閱）：

1. 本公司不設退貨服務

• 收貨時請仔細檢查貨品。確保發票上的產品序號與實際收到的產品編號一致，並檢查是否有破損（不包括邊角破損）。如發現有明顯破損情況，必須在收貨 3 日內 通知我們並提供照片，逾期將不予受理。

2. 可接受退貨的情況

• 購買後發現產品已經停產，沒有可替代的款式時,可選擇退貨退款
• 產品與訂單描述嚴重不符

3. 不可接受退貨的情況

• 已安裝、使用、修改或有明顯使用痕跡的產品
• 客製化產品（指定尺寸、顏色、切割的門、磁磚、浴屏等）
• 衛生用品、已開封的龍頭、面盆等
• 因客戶原因（如尺寸量錯、顏色不喜）要求退貨
• 促銷品或指定「不設退換」產品

4. 退貨流程（如適用）

• 聯絡客服提供訂單編號、退貨原因及照片
• 審批通過後，以原包裝妥善包好貨品
• 退貨運費由客戶承擔（缺陷產品除外）
• 貨品檢查無誤後，於 7-14 個工作天內處理退款（原付款方式）

本店保留最終決定權。 如有爭議，我們會盡力公平處理。

私隱政策

樂天建材重視您的個人資料私隱。 本政策根據香港《個人資料（私隱）條例》（PDPO）說明我們如何處理您的資料。

1. 我們收集的資料

• 姓名、電話、電郵、送貨地址、付款資料、訂單記錄及網站使用數據（Cookies）。

2. 收集目的

• 處理訂單、送貨及客戶服務
• 付款確認
• 改善網站體驗

3. 資料披露

• 我們不會出售您的資料。只會在必要時提供給物流夥伴、付款服務供應商或法律要求下的機構。

4. 資料儲存及保安

• 我們採取合理保安措施保護您的資料。您有權查閱、更正或刪除您的個人資料。

5. Cookies 使用

• 我們使用 Cookies 提升用戶體驗，您可於瀏覽器設定管理。

如對私隱政策有任何查詢，請聯絡我們：
電郵: lottebml@gmail.com